1. Quem somos e como falar sobre privacidade
Este aviso é publicado pela Laddo Contabilidade Ltda., identificada no site oficial pelo CNPJ 41.400.647/0001-98. Para dúvidas, pedidos sobre dados pessoais ou revogação de um consentimento aplicável, use os canais públicos abaixo e informe que o assunto é “Privacidade/LGPD”.
A Laddo ainda não publica neste site a identidade de um encarregado pelo tratamento de dados pessoais. Os canais acima recebem as solicitações dos titulares enquanto a necessidade de indicação e divulgação formal é revisada juridicamente.
2. A que este aviso se aplica
Esta política cobre os tratamentos relacionados a:
- site principal em laddocontabilidade.com.br;
- conteúdo editorial do Laddo NEWS em /news/;
- formulários de interesse, contratação, aceite digital e encaminhamento ao pagamento;
- WebChat e Web Ligação do Atende Number One usados pela Laddo;
- métricas, atribuição de campanhas, segurança e prevenção de abuso desses canais.
Serviços contábeis já contratados podem envolver outros sistemas, documentos e obrigações legais. Quando um fluxo não estiver descrito aqui, a Laddo deverá fornecer a informação correspondente antes ou no momento adequado do tratamento.
3. Quais dados podem ser tratados
Navegação e eventos técnicos
Endereço IP e dados de rede disponíveis aos servidores, navegador, dispositivo, páginas e links acessados, data e hora, página de origem, parâmetros de campanha (como UTM e identificadores de atribuição), eventos de clique e envio de formulário, registros de segurança e identificadores armazenados no navegador.
Interesse comercial e contratação
Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ conforme o caso, informação de que a empresa ainda será aberta, faixa de faturamento, plano, preço, origem do contato, dados de atribuição, manifestações de aceite, data e hora, identificação do signatário, endereço IP do aceite, referências do negócio e situação da assinatura ou do pagamento.
Dados de pagamento inseridos no ambiente do Mercado Pago são tratados naquele ambiente. A Laddo recebe referências e estados necessários para acompanhar a contratação; o código auditado do site não envia números de cartão ao Pipedrive ou ao Atende.
NEWS
Páginas e pesquisas acessadas, contagem de visualizações e dados técnicos dos logs do WordPress, do servidor e das ferramentas de métricas.
Atende, WebChat e agendamento
Nome, e-mail, telefone, mensagens, intenção de atendimento, nome preferido, histórico da relação, pedidos de atendimento humano, dados de agendamento e confirmação, eventos de operação, segurança, limitação de uso e auditoria. A sessão é associada a um identificador técnico armazenado no navegador.
Web Ligação
Áudio captado pelo microfone durante a ligação, mensagens trocadas e transcrição. O áudio é processado em tempo real pela OpenAI e não é gravado pelo Atende. Os trechos finais da transcrição são registrados no mesmo histórico do atendimento depois do consentimento específico exibido antes da ligação.
4. Para que usamos os dados
- responder a uma solicitação e manter a continuidade do atendimento;
- identificar a necessidade, recomendar um plano e encaminhar atendimento humano;
- preparar proposta, contratação, aceite e acompanhamento do pagamento;
- agendar e confirmar reuniões quando essa opção for escolhida;
- medir campanhas, páginas e conversões para entender a origem dos contatos;
- operar, proteger, auditar e melhorar os canais, prevenindo abuso e duplicidade;
- cumprir obrigações aplicáveis e resguardar direitos em processos ou auditorias.
Os consentimentos mostrados nos formulários, na identificação do WebChat e na Web Ligação são separados e não vêm marcados. Recusar a Web Ligação não impede o uso do chat de texto; não fornecer os dados obrigatórios pode impedir o início daquele canal de atendimento.
A definição formal da hipótese legal aplicável a cada operação — por exemplo, consentimento, procedimentos preliminares ou execução de contrato, obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse — depende do contexto. A matriz final de bases legais ainda precisa ser validada pela Laddo com assessoria jurídica; por isso, este aviso não atribui uma única base de forma genérica a todos os tratamentos.
5. Inteligência artificial, WebChat e Web Ligação
O Atende usa modelos da OpenAI para gerar respostas no chat e na ligação. No chat, podem ser enviados à OpenAI o conteúdo recente da conversa, instruções do atendimento e o primeiro nome quando já informado. E-mail e telefone não são incluídos de propósito no contexto enviado pelo fluxo auditado, mas qualquer dado digitado livremente em uma mensagem poderá integrar o conteúdo processado.
Na Web Ligação, a OpenAI processa áudio, mensagens e transcrição em tempo real. O Atende não grava o áudio. No chat de texto, os pedidos à API da OpenAI são configurados para não armazenar a resposta na aplicação do fornecedor (store: false). Esses controles não substituem a análise dos termos contratuais e das práticas próprias do fornecedor. Não envie senhas, códigos, dados bancários nem dados pessoais sensíveis pelo chat ou pela voz.
A IA organiza informações e sugere respostas ou próximos passos. O fluxo auditado não autoriza o modelo a efetuar sozinho pagamento, contratação ou outra ação externa com efeito relevante; pedidos humanos e ações operacionais possuem controles próprios e trilha de auditoria.
7. Com quem os dados podem ser compartilhados
| Fornecedor ou plataforma | Uso no fluxo |
|---|---|
| DigitalOcean | Hospedagem do site, NEWS, Atende e banco operacional do atendimento. |
| Supabase | Recebimento dos formulários do site e controle técnico de duplicidade. |
| Pipedrive | Cadastro de pessoa, oportunidade comercial, notas e documentos de contratação. |
| Mercado Pago | Ambiente de assinatura/pagamento e retorno de identificadores e situação. |
| OpenAI | Processamento de mensagens, áudio e transcrição nos recursos de IA e Web Ligação. |
| Tag Manager, Analytics, mensuração e atribuição de campanhas. | |
| Meta | Pixel, mensuração de páginas e conversões publicitárias. |
Os fluxos foram configurados para encaminhar a cada fornecedor os dados necessários à função técnica descrita, além dos dados que você fornece diretamente nos ambientes deles. A qualificação jurídica de cada agente como controlador, operador ou controlador conjunto não é presumida neste aviso e deve ser confirmada nos contratos e em revisão jurídica.
Alguns serviços podem envolver infraestrutura, suporte ou acesso a partir de outros países. Os países de destino e os mecanismos aplicáveis de transferência internacional não estavam integralmente comprovados na documentação técnica auditada; a Laddo deve validar e documentar essas informações e atualizar este aviso.
8. Retenção, eliminação e segurança
Os dados devem ser mantidos apenas enquanto necessários às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações aplicáveis, à proteção de direitos e à prevenção de fraude ou abuso. Não publicamos um prazo único porque os sistemas e documentos possuem finalidades diferentes e a tabela jurídica de retenção ainda precisa ser validada.
O Atende possui parâmetros técnicos iniciais de ciclo de vida, mas a eliminação automática está desativada até a validação de finalidades, obrigações e exceções. Pedidos de eliminação são avaliados com controle humano e podem resultar em exclusão, anonimização ou restrição, preservado apenas o mínimo necessário quando houver razão legítima ou obrigação de conservação.
Entre as medidas verificadas no Atende estão isolamento por cliente, controles de acesso, políticas no banco de dados, segredos mantidos no servidor, limitação de uso e auditoria. A infraestrutura usa conexões protegidas por HTTPS. Nenhuma medida elimina todos os riscos, e os controles devem ser revistos de acordo com a natureza dos dados.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
- revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
- revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
O atendimento do pedido é gratuito. Para proteger você, a Laddo pode solicitar informações proporcionais para confirmar a identidade e localizar os registros. Se o pedido não puder ser atendido integralmente, a resposta deverá explicar o motivo. Você também pode peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados depois de procurar o canal da Laddo.
10. Pontos que exigem revisão jurídica e contratual
Esta versão descreve os fluxos técnicos efetivamente verificados e evita afirmar o que não foi comprovado. Permanecem pendentes de formalização pela Laddo: a matriz de bases legais por finalidade; a tabela de retenção; a qualificação dos agentes de tratamento; os países e mecanismos de transferência internacional; a governança de cookies não essenciais; e a necessidade de indicação e publicação de encarregado. A política será atualizada quando essas decisões forem documentadas.
11. Atualizações e referências oficiais
Podemos atualizar este aviso para refletir mudanças comprovadas nos canais, sistemas ou requisitos aplicáveis. A data no início da página identifica a versão vigente.